首頁 > 客戶服務 > 服務政策

服務政策

產品保修說明

内蒙古快3计划软件 www.ixxmsl.com.cn

公司根據《中華人民共和國消費者權益?;しā?,《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求,本企業對產品包修規定如下:

1、墨瑟門窗產品保修期為二年,終身維護。墨瑟承擔相應的售后維修義務,保修期為自產品經客戶驗收合格后開始計算。
2、人為因素或自然災害造成的損壞不屬免費保修范圍,但仍給予有償服務。
3、包修憑證為購買發票和會員卡。
4、本公司享有最終解釋權


保修服務僅限于正常使用下有效,一切人為損壞及屬下列情況之一的商品,不實行免費保修范圍, 但可以實行收費修理: 
 A、超出保修有效期; B、因不可抗拒外力(如水災、火災、地震、雷擊)等因素造成的損壞及故障;C、產品自然磨損;D、私自拆、自行維修、改裝等人為因素造成的損壞。
注:所有免費更換下來的機器部件或附件歸本公司所有。 


產品保修說明

 墨瑟公司在全國省會城市、直轄市、重點城市設有經銷商、直營店,可以滿足不同區域客戶對墨瑟門窗的需求,墨瑟公司可以給您提供以下服務:
   (1)現場測量:對于意向客戶,墨瑟公司直營店或者經銷商可提供上門測量服務,提供門窗的定制性服務。
   (2)風格設計:針對客戶需求及現場洞口尺寸,墨瑟公司設計出符合您需求的門窗風格。
   (3)方案確定、產品制作:門窗風格、價格確定后,墨瑟公司總部給予制作成品窗。
   (4)運輸、安裝調試:門窗制作完畢,聯系區域負責人及客戶完成發貨、安裝工作。
   (5)成品?;ぃ好糯鞍滄巴甌銜吮;て崦?、玻璃及框體墨瑟安裝隊伍會做好成品?;すぷ?,防止深度裝修等對門窗造成損壞。
   (6)使用方法演示:安裝人員會告知客戶門窗基本操作與維護方式,并配發客戶服務手冊,客戶可參照服務手冊對門窗完成操作。
   (7)門窗維護與保養:參見網站門窗維護與保養專欄。
   (8)門窗知識咨詢??剎Υ蚰臼酆蠓竦緇盎虻鋇刂庇曇熬痰緇傲私餉糯爸?。


產品保修說明

1.客戶遇到售后問題后可在第一時間聯系此訂單業務負責人/經銷商或撥打公司客服電話或其網站填寫報修單進行報修。公司將在12小時內對報修工作進行整合并通知客戶即將售后時間及細節問題溝通。

2.客服部接到報修后應在12小時內按公司《服務申請流程》(附件一)填寫《順達墨瑟服務申請表》(附件二)向公司提出書面申請,以確保公司提前協調人員、工具、材料及安排出差相關事宜。
       3.公司按照具體情況分類處理,公司遵循經銷商的訂單由經銷商進行售后工作,特殊問題無法處理的再由公司通過電話或其現場等形式進行指導。公司自營訂單由公司售后服務部進行直接售后工作。